|
|
|
Einzelhandel schätzt Vertriebsleistungen des Presse-Grosso |
|
|
|
Baden-Baden, 11. September 2012. Das deutsche Presse-Grosso erbringt gute Dispositions- und Logistikleitungen und zeichnet sich durch hohe Serviceorientierung aus. Dies sind die zentralen Erkenntnisse der jüngsten Zufriedenheitsstudien im presseführenden Einzelhandel („EH-Echo“) des Marktforschungsinstituts ac research Aachen. Gegenstand der Untersuchung war das vollständige Leistungsspektrum des Presse-Grosso, von Dispositionsqualität über Warenanlieferung und Remissionsbearbeitung bis zu Nachlieferservice, Kundenbetreuung und Zahlungsabwicklung. Dabei schätzt besonders der Lebensmitteleinzelhandel die Grosso-Leistungen hoch ein. „Die Kundenbefragungen haben sich als Spiegelbild der hohen Qualität der Grosso-Vertriebsleitungen etabliert“, betont Grosso-Vorstand Robert Herpold mit Blick auf die vorliegenden Ergebnisse.
Grundlage der aktuellen Untersuchung bildeten bundesweite Befragungen nahezu aller Geschäftsarten des presseführenden Einzelhandels in insgesamt sieben Grosso-Gebieten innerhalb des ersten Halbjahres 2012. Rund 30 Prozent der befragten Händler nahmen teil. Die Bewertungen erfolgen anhand einer sechsstufigen Punktskala (1 = lässt kaum Wünsche offen / 6 = stark verbesserungswürdig).
Der Studie zufolge sieht die Gesamtheit aller presseführenden Einzelhändler die Logistikleistungen des Presse-Grosso positiv: So werden Warenanlieferung (2,2), Nachlieferservice (2,2) und Remissionsbearbeitung (2,3) als gut bewertet. Mit der Marktbearbeitung des Pressegroßhandels zeigt sich der Einzelhandel insgesamt zufrieden – Sortimentsgestaltung und Dispositionsleistung werden von der Gesamtheit als zufriedenstellend eingeschätzt (2,6). Positive Resonanz erfährt das Presse-Grosso auch bei der Beurteilung des Innendienstes (1,9), des Außendienstes (2,0) und der Zahlungsabwicklung (2,0). „Unsere langjährigen Kundenbefragungen haben sich als unverzichtbares Instrument der eigenen Leistungsbeurteilung bewährt und sind Spiegelbild für die hohe Qualität der Grosso-Vertriebsleitungen“, hebt Robert Herpold, 2. Vorsitzender des Bundesverbandes Presse-Grosso, hervor. Beleg dafür seien Herpold zufolge die in den vergangenen Jahren stetig gestiegenen Zufriedenheitswerte der Einzelhandelspartner. „Diese Entwicklung zeigt, dass das Presse-Grosso mit hoher Motivation kontinuierlich am Ausbau des eigenen Leistungsspektrums feilt. Einen Vergleich mit anderen Branchen in Punkto Kundenzufriedenheit brauchen wir nicht zu scheuen.“
Besonders der Lebensmitteleinzelhandel schätzt die Grosso-Leistungen hoch ein. „Die Ergebnisse der Befragung zeigen, dass der Lebensmittelhandel die Grosso-Leistungen durchweg besser bewertet als der Gesamtdurchschnitt“, hebt ac research-Geschäftsführer Dr. Stefan Henrichsmeier hervor. Die Bewertungsunterschiede lägen dabei in vielen Bereichen bei etwa 0,2 Punkten zum Positiven. „Teilweise bewegen sich die Durchschnittsnoten beim LEH sogar im sehr guten Einser-Bereich“.
Die „Einzelhandelsbefragung“ EH-Echo zur Messung der Kundenzufriedenheit des Presse-Grosso ist ein bewährtes Instrument des Grosso-Vertriebsmarketings und Baustein des 2009 ins Leben gerufenen Grosso-Branchenprojekts „Qualitäts- und Leistungsmanagement“ zur Sicherung von Qualitätsstandards im Pressevertrieb und einer transparenten Leistungsbeurteilung. Seit 2009 ließen zahlreiche Presse-Grossisten bundesweit insgesamt 17 Zufriedenheitsstudien im presseführenden Einzelhandel durchführen. Damit kam das Benchmarking-Instrument „EH-Echo“ seit seiner Entwicklung bis heute in rund 70 Fällen zur Messung der Kundenzufriedenheit zum Einsatz. Darüber hinaus messen die Grosso-Unternehmen – entweder in Form regionaler Kooperationen mehrerer Betriebe oder in Eigenverantwortung – mittels weiterer Benchmarking-Instrumente regelmäßig die Zufriedenheit ihrer Kunden im Einzelhandel.
Das Presse-Grosso befasst sich seit 15 Jahren mit einem methodisch ganzheitlichen Ansatz zur Darstellung des Leistungsprofils sowie der Messung der Kundenzufriedenheit. Das „EH-Echo“ wurde im Auftrag der Stiftung Presse-Grosso schon 1997 durch den Lehrstuhl für Unternehmenspolitik und Marketing der Rheinisch-Westfälischen Technischen Hochschule (RWTH) Aachen entwickelt: Mit dem wissenschaftlichen Befragungskonzept, seit 2011 durchgeführt durch das Marktforschungsinstitut ac research, Aachen, können Presse-Grossisten Zufriedenheit und Anforderungen ihrer Einzelhändler differenziert ermitteln. Die Benchmarking-Datenbank erlaubt einen aussagekräftigen Ergebnisvergleich. Die Befragung hat sich in den letzten Jahren in der Branche als ein wichtiges Qualitätsmessinstrument etabliert.
Dienstag, 11. September 2012
<- Zurück zu: News-Archiv
|
|
|
|
|
