Arbeitskreis Großkundenbetreuung (AK-GKB)

Um im Projekt Großkundenbetreuung die Grundlagenarbeit voranzutreiben und Meinungsbildungsprozesse effizienter und schneller führen zu können, wurde im Dezember 2001 der AK-GKB gegründet.

Aufgaben des AK-GKB

• Durchführung und Optimierung der Organisation Großkundenbetreuung
• Die interne Verprobung und Bewertung von "Produkten" (Statistiken, Auswertungen, Präsentationen) mit einer daraus abgeleiteten Empfehlung an die Großkundenbetreuer und die Fachgremien
• Aufbau innovativer vertriebslinienspezifischer Kennzahlen, um ein regelmäßiges Reporting an den filialisierten Handel zu ermöglichen
• Optimierung des Datenflusses durch den Aufbau und der Pflege einer vertriebslinienbezogenen Datenbank
• Kommunikation fertiger "Produkte" anderer Fachgremien gegenüber den Großkundenbetreuern; Empfehlung für die Großkundenbetreuer im Umgang mit diesen Produkten
• Bündelung und Rückgabe der Praxiserfahrung aus der Großkundenbetreuung an die Fachgremien
• Kommunikative Ãœbertragung erfolgreicher Projekte eines bestimmten filialisierten Handels, z.B. Rewe, auf alle Vertriebslinien
• Die Bestellung der ehrenamtlich agierenden Großkundenbetreuer und die Definition

Ausbau der Großkundenbetreuung

42 ehrenamtliche Großkundenbetreuer
65 betreute (Regional-) Zentralen
Regelmäßige Zentralgespräche:

• Neuaufnahme von Kunden/Filialen
• Verbesserung und Ausweitung der Präsentation
• „Verkauf“ des Presse-Sortiments
• Abwicklungstechnische Fragestellungen
• Regelmäßige Workshops der Großkundenbetreuer Erfahrungsaustausch / Schulung)